“读·画·写·行”小学语文课程育人模式成果推广活动在南宁举行

　　傍晚，广西南宁的王女士收拾完餐桌准备(zhǔnbèi)下楼(xiàlóu)扔垃圾，却发现楼下路灯不亮了。她熟练打开“轨道(guǐdào)?慧生活(shēnghuó)”小程序，对(duì)着手机说道：“小区1号楼2单元楼下的路灯不亮了”。短短几分钟，物业后台便收到精准定位报修信息，维修人员携带工具迅速赶到现场，当晚即修复路灯。

　　与此同时，居民李阿姨正躺在沙发上筹备次日家庭(jiātíng)午饭，打开小程序(chéngxù)后轻声指令：“预定明天三人份午餐，清淡口味，不要辣椒。”第二天中午(zhōngwǔ)，热乎可口的(de)定制餐食已准时存入智能保温柜，等待家人随时取用。

　　这些充满烟火气的便捷(biànjié)体验，皆源自南宁“轨道?慧生活”小程序(chéngxù)的全新升级(shēngjí)。作为南宁轨道智慧生活服务集团有限责任公司（简称“南宁轨道”）旗下的物业服务综合平台(píngtái)，该小程序聚焦社区居民日常需求，提供生活服务、物业服务、社区资讯等一站式便捷功能(gōngnéng)。随着人工智能(zhìnéng)技术(jìshù)在民生领域的深入渗透与居民智慧生活需求的提升，近期小程序在云知声智能科技股份有限公司(yǒuxiàngōngsī)（简称“云知声”）兽牙(shòuyá)智能体平台和AI技术的深度赋能下，实现了(le)便民服务升级，重点打造报事报修与AI点餐两大语音交互场景，精准破解老年人操作难、物业响应(xiǎngyìng)慢等社区治理痛点 ，以“语音识别+智能派单+便捷服务”全链路模式，重新定义“高效、智能、有温度”的智慧生活范式，成为居民“24小时在线的智能生活助手” 。

　　报事报修：AI赋能，让物业(wùyè)服务更贴心高效

　　基于兽牙智能体平台为企业(qǐyè)搭建专属智能体

　　报事报修(bàoxiū)系统基于云知声兽牙智能(zhìnéng)体平台，定制开发了(le)专属智能体。系统全面覆盖公共报修、家政服务、知识问答、投诉(tóusù)建议 四大应用场景，真正实现了“语音下单—自动派单—实时反馈”的全流程闭环服务。

　　“报事报修”交互页面(yèmiàn)

　　全语音交互： 居民只需说出(shuōchū)“我要报修卫生间漏水(lòushuǐ)”，系统便能自动识别需求类型，并引导居民补充地址、故障(gùzhàng)描述等细节信息，还支持上传图片、音频辅助诊断。例如，居民上传漏水现场的视频，系统能更精准地判断故障情况，为维修人员提供更详细(xiángxì)的参考。

　　自动化流转： 工单生成后，会同步至物业(wùyè)后台，维修、投诉、建议等分类任务自动派单，处理(chǔlǐ)进度实时反馈，实现了“需求收集－工单处理－结果评价”的全流程闭环。居民(jūmín)可通过小程序随时查看工单处理进度，了解维修人员的到达时间(shíjiān)和预计完成时间。

　　适老化设计： 针对老年(lǎonián)群体，系统优化了语音识别(shíbié)灵敏度，界面(jièmiàn)支持“关怀版”一键切换，有效降低了操作门槛。关怀版界面字体更大、图标(túbiāo)更清晰，操作流程更加简化，让老年人也能轻松享受智慧生活服务。

　　AI点餐(diǎncān)：打造舌尖上的便捷服务

　　在忙碌的现代生活中，“上班族没时间做饭、老年人(lǎoniánrén)买菜不方便”是许多居民面临的困扰。基于南宁轨道旗下丰富的自营餐厅(cāntīng)资源，“轨道?慧生活”小程序的AI点餐功能精准链接供需(gōngxū)，将美味健康的餐食搬到线上，为居民打造(dǎzào)了价格实惠、食材安心、配送高效的订餐服务(fúwù)。

　　“AI点餐(diǎncān)”交互页面

　　线上语音点单+智能推荐(tuījiàn)： 用户在家中(zhōng)通过语音指令“早餐要包子和粥”或“推荐低卡午餐”，即可唤醒订餐服务(fúwù)。系统不仅能自动匹配菜单，支持按早、中、晚三餐分类筛选，更省去了线下排队选餐、长距离通勤购餐的时间成本。此外，系统会根据用户历史点餐记录和口味偏好(piānhǎo)，进行个性化(gèxìnghuà)推荐，让居民吃到更合心意的饭菜。

　　购物车语音管理： 用户只(zhǐ)需说出“加一份汤”“取消土豆丝”等(děng)语音指令，即可实时调整(tiáozhěng)订单内容，系统同步刷新总价，精准核对金额与菜品数量，避免手动操作导致的错选、漏选问题。从临时加菜到修改口味，居民在点餐全流程中可随时通过语音交互完成订单修改，让(ràng)点餐过程如对话般轻松(qīngsōng)自然，全程确保订单准确性。

　　灵活预约： AI点餐支持当天即时预约与跨日期预订，用户还能根据实际情况(qíngkuàng)灵活调整用餐时间。从早餐暖胃豆浆油条，到深夜治愈宵夜，实惠的价格、严格把控的食材供应链，让每一次预约都(dōu)成为(chéngwéi)可(kě)期待的舌尖美味体验。

　　无接触配送： 订餐成功后，由物业公司(wùyègōngsī)统一接单、采购(cǎigòu)、配送至指定取餐点，结合智能保温(bǎowēn)柜，解决了“上班族没时间做饭、老年人买菜不便”等难题。智能保温柜具备恒温功能，能保证饭菜在较长时间内保持适宜的温度，居民可以在方便的时候(shíhòu)取餐。

　　兽牙智能体平台架构图(jiàgòutú)

　　以上报事报修与AI点餐功能的实现，得益于(déyìyú)云知声(yúnzhīshēng)兽牙智能(zhìnéng)体平台的卓越能力。该平台将语音识别、自然语言(zìrányǔyán)处理、机器学习技术的多技术融合，达成语音与文本的多模态交互 ，能够精准捕捉“报修语气中的急切”与“点餐时的个性化需求”。同时，平台具备低代码快速部署 的优势，通过可视化工作流引擎，无需(wúxū)复杂编程即可适配不同社区业务流程，未来还可快速拓展至安防监控、政务(zhèngwù)服务等场景。此外，采用HTML5响应式(shì)设计，兼容多设备(shèbèi) ，数据加密技术符合国家标准，确保智能服务可靠、可信。

　　当生活(shēnghuó)服务能够“听得懂对话、跟得上需求(xūqiú)、暖得了人心”，智慧生活的美好愿景正一步步从蓝图变为现实。

　　这场在南湖公务员小区掀起的“对话式服务”革新，不仅(bùjǐn)深度(shēndù)整合南宁轨道旗下多元(duōyuán)资源，显著提升(tíshēng)了社区居民的生活便捷度，更借助技术赋能，精准破解老龄化社会背景下的社区治理难题，为全国智慧(zhìhuì)城市建设(jiànshè)提供了极具参考价值的“AI+民生”创新样本。 未来，云知声将继续携手南宁轨道，以南湖公务员小区为试点，将智慧服务推广至更多领域，让更多人享受到(dào)科技带来的便利和温暖，共同推动城市创新发展。

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